湖北浠水车管所推出新举措 “零距离”服务群众

　　“现在换证不用进城来回跑了，在自己家门口，就可以拿证了!”6月28日上午，湖北浠水县白莲镇圆通庵村4组的村民张爱军拿着刚从村里交通管理员手中拿到一张自己的驾驶证时兴高采烈地这样说道。这是该县车管所立足工作实际，为广大群众提供更加优质、更加高效、更加快捷的“零距离”服务的一个缩影。

　　今年以来，浠水县车管所为拓宽服务渠道，缩短服务半径，延伸服务触角，经过近5个月的努力，全力推行“十项”便民措施，真正实现把农村车驾管理送到了千家万户，为群众提供网上信息查询、预约办事、委托办理相关牌证、驾照及年检等服务提供便利渠道。　　

主动与邮政局合作，在城区设立4个文明服务窗口，方便群众就近办理驾驶证有效期满换证、驾驶证损毁换证、驾驶证丢失补证、驾驶人联系信息变更、驾驶人提交《身体条件证明》、补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、机动车主联系信息变更等8项业务。　

　自6月1日起，机动车车主可在省辖市范围内，自主选择检验机构检验;已应用检验监管平台的地方，除大型客车、校车外的本省机动车，无需办理委托手续，可在省内异地进行检验。　　

在城区增设4处交通管理便民服务站，方便市民就近办理车驾管业务。将机动车业务(除大中型客车、危化品运输车、校车和进口车业务外)，一律下放至联勤派出所办理，减少群众往返奔波。　　

进一步完善“网上车管所”互联网服务平台，拓宽“网点式”便民服务渠道，提供网上提交《身体条件证明》、自编机动车号牌、补(换)驾驶证、行驶证、驾驶证审验、委托核发检验合格标志、业务表格下载、交通安全宣传等服务功能，让广大群众足不出户即可办理车管业务。

　　抽调查验岗、牌证岗工作人员，组建“流动车管所”，深入出租车公司、客运公司等车辆集中单位，办理新车集中检验、驾驶证审验等业务，提供预约、上门、延时等服务，真正把服务做到群众的家门口。

　　周一至周六正常办理职责规定的机动车和驾驶人管理各项业务，周一至周六中午时间以及周日安排专人，办理车驾管急办业务。　　为老弱病残、军人、港澳台胞、归国华侨等特殊群体，开辟绿色通道，提供免取号、免排队、专人办理、限时办结等便民服务。

　　在办公场所和车管所互联网站上，公示机动车和驾驶证业务新规定，公布各类业务需要的申请资料、办事程序、办理时限，公开业务收费项目和标准。所有服务窗口全部安装监控设施，车辆检测、驾驶人考试等热点岗位全部使用执法记录仪摄录全过程。

　　推行“十个一点”工作法。即微笑多一点，行动快一点，做事稳一点，说话轻一点，效率高一点，脑筋活一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，形象美一点，切实为广大办事群众提供贴心、满意的服务。　　落实“一号窗口”和值日警官制度。“一号窗口”负责受理解决疑难事项，收集、核实、解决群众反映的复杂情况。值日警官负责解答群众咨询，听取群众意见和建议，处理群众投诉和举报，阻止“黄牛”进入办公场所扰民，维护车管办公秩序。